По данным независимой системы мониторинга «Ваш контроль», уровень удовлетворённости государственными услугами Пенсионного фонда России вырос до 98,3% – именно столько оценок «хорошо» и «отлично» было выставлено гражданами в 2018 году по результатам получения услуг ПФР во всех регионах страны.
Средняя оценка, выставленная фонду через «Ваш контроль» (интернет-портал vashkontrol.ru), также увеличилась по сравнению с прошлым годом и составила 4,86 балла из 5 возможных. Среди самых оцениваемых госуслуг ПФР отмечены назначение пенсий и распоряжение материнским капиталом. Наиболее высокие оценки получили такие услуги, как перевод пенсионных накоплений в рамках переходной кампании, выдача сертификата на материнский капитал и распоряжение его средствами.
Уровень удовлетворённости госуслугами, определяемый в соответствии с оценками граждан, не должен быть меньше конкретного показателя, который раз в год устанавливается индивидуально для всех ведомств. По этому показателю Пенсионный фонд России в 2018 году получил 90 процентов положительных оценок. Абсолютное большинство территориальных органов ПФР достигли этого целевого уровня.
Оценки качеству услуг Пенсионного фонда России можно выставлять непосредственно через сайт «Ваш контроль», а также посредством sms-сообщений и информационных терминалов, установленных в клиентских службах Пенсионного фонда и многофункциональных центрах по предоставлению государственных и муниципальных услуг. Для удобства граждан на сайте ПФР размещён виджет «Ваш контроль», через который можно не только оценить качество предоставленных услуг, но и оставить отзыв об опыте их получения.