Николай К. обратился с иском к автосалону о замене автомобиля ненадлежащего качества на автомобиль этой же марки, а при отсутствии такового – замене на автомобиль другой марки с перерасчётом покупной цены.
Машину он купил у Руслана И., а тот, в свою очередь, приобрёл её в салоне с установлением гарантийного срока продолжительностью три года. Николай в пределах гарантийного срока неоднократно обращался в дилерский центр в связи с обнаружением недостатков автомобиля, однако часть из них не устранена.
В замене автомобиля на аналогичный товар надлежащего качества автосалон отказал.
Решением суда, оставленным без изменения апелляционным определением, в удовлетворении исковых требований отказано. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ отменила эти постановления. Суды первой и апелляционной инстанций исходили из того, что между салоном и Николаем отсутствуют договорные правоотношения, и он не вправе предъявлять автосалону требования, предусмотренные ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей».
В постановлении пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. №17  «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» сказано, что правами, предоставленными потребителю законом «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом РФ пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары, но и гражданин, который использует приобретённые, заказанные вследствие таких отношений товары на законном основании (наследник или купивший вещь впоследствии). Следовательно, заключил ВС  РФ, гражданин, на законном основании использующий товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, которому такой товар был отчуждён другим гражданином, также пользуется правами потребителя. Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков по истечении 15 дней со дня передачи такого товара потребителю, его требования об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы либо о его замене на товар этой же марки, модели артикула или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара, нарушения установленных данным законом сроков устранения недостатков. Либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Отказывая в иске, отмечал ВС РФ, нижестоящие судебные инстанции доводы истца о наличии в автомобиле существенных недостатков не исследовали, основываясь только на ошибочном выводе об отсутствии у истца прав потребителя по отношению к автосалону. Поскольку отказ в иске основан только лишь на  ошибочном толковании судебными инстанциями положений Закона «О защите прав потребителей», а остальные обстоятельства дела не были  исследованы, судебная коллегия по гражданским делам ВС РФ направила дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции, на котором исковые требования  Николая К. были удовлетворены в полном объёме.