По словам юрисконсульта Надежды Назаровой, при вызове скорой необходимо чётко описать диспетчеру симптомы, угрожающие жизни. Если угрозы жизни нет, тогда нужно обратиться в отделение неотложной помощи при поликлинике и вызвать врача на дом.
Скорая медицинская помощь, говорит Назарова, бывает экстренной и неотложной. Экстренная должна пребывать максимум за 20 минут. Она направляется к пациентам, если есть угроза для их жизни. Это может быть: нарушение сознания; нарушение дыхания; нарушение системы кровообращения; психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими опасность для него и окружения. 
Экстренно приехать должны и при выраженном болевом синдроме; травмах, отравлениях, ранениях, сопровождающихся кровотечением, представляющим угрозу жизни, или повреждением внутренних органов; при термических и химических ожогах; кровотечении,  родах, угрозе прерывания беременности. 
Например, если у человека температура 38°, отмечает эксперт, экстренно к нему не приедут. А если у него температура 38°, начались судороги и он теряет сознание, то должны приехать в течение 20 минут. 
Кроме того, бригада скорой помощи приезжает для констатации смерти.
Если нет угроз жизни, медицинская помощь квалифицируется как неотложная, а время ожидания увеличивается до 2 часов. Поводом для получения неотложной помощи может быть внезапное заболевание, в частности острые боли в животе, сопровождающиеся рвотой, приступ бронхиальной астмы, острые пищевые отравления, а также обострение хронического недуга, например панкреатита или гастрита – это все те случаи, когда требуются срочное вмешательство, но угрозы жизни нет. Если же человек чувствует себя плохо, но не считает, что ему нужна скорая помощь, он может вызвать участкового врача на дом, позвонив в поликлинику.
Бригада скорой помощи, говорит юрисконсульт, имеет полное право не приезжать, если пациенту требуется: поликлиническая, а не неотложная помощь, например нужно осмотреть больного, назначить препараты от ОРВ; или нужна помощь с выводом из запоя или избавлением от похмелья. Однако, отмечает Назарова, если на этом фоне сильно ухудшилось состояние здоровья, стало плохо с сердцем, проявились нарушения дыхания или сознания, скорая должна приехать.
Говоря о том, что делать, если вызов зафиксирован, но скорая не едет, Надежда Назарова заметила: если нормативное время на приезд скорой вышло – (от 20 минут до 2 часов в зависимости от срочности и тяжести состояния человека), тогда следует повторно позвонить диспетчеру и указать на нарушение нормативов прибытия. Описать симптомы и изменения в состоянии (если они есть). Возможно, бригады перегружены, и врачи просто не успели добраться. Если появились какие-то более острые симптомы, диспетчер может повысить приоритет и прислать бригаду быстрее. 
Если диспетчер уже который раз говорит, что бригада в пути или приедет неизвестно когда, а состояние пациента ухудшается, нужно самостоятельно доставить его в больницу. Если человек в сознании и может ходить, его можно без скорой помощи доставить до любой частной или государственной больницы, где его бесплатно примут, даже если нет при себе паспорта и полиса ОМС.
Юрисконсульт подчёркивает - экстренную помощь окажут бесплатно и в частной клинике, если она находится ближе. Персонал больницы не вправе отказать в помощи или брать за неё деньги.