Светлана Ступак трудится социальным работником отделения срочного социального обслуживания филиала по Прохладненскому району и городскому округу Прохладный Республиканского комплексного центра обслуживания населения. Указом Главы КБР за добросовестный труд недавно ей присвоено почётное звание «Заслуженный работник социальной защиты населения Кабардино-Балкарской Республики».

Большую часть беседы Светлана Викторовна убеждала корреспондента «Кабардино-Балкарской правды», что не сделала ничего такого, чтобы об этом писать на страницах главной газеты республики. Но её подопечные, с кем мне удалось пообщаться, категорически не согласны. Они считают, что Светлана Ступак – уникальный соцработник. С ней легко общаться, а самое главное, в ней чувствуется надёжность. Нет ни одного вопроса, который она не смогла бы решить. Неважно, какая возникла проблема – приобретение лекарств, доставка продуктов, получение справок или отстаивание интересов в ведомствах любого уровня.
Символично, что награда нашла Светлану Викторовну в год её пятидесятилетия. Это тот возраст, когда сил и планов громадьё, но уже есть огромный жизненный и профессиональный опыт, позволяющий решать стоящие перед её подопечными проблемы квалифицированно, оперативно, но без излишнего напряжения.
Я интересуюсь, что наша героиня почувствовала, когда узнала о присвоении почётного звания?
– Признаюсь, очень сильно обрадовалась. Это моя первая государственная награда. Раньше были только грамоты и благодарственные письма на уровне города и района.  Но в то же время была сильно удивлена. Мне казалось, что я просто хорошо и качественно делаю свою работу. Но такие награды помогают понять, что ты не зря делаешь своё дело. На самом деле, мне важнее, когда мои подопечные раз за разом повторяют слова благодарности.
Светлана Викторовна появилась на свет в русской семье. Её родители были рабочими. Она окончила в Прохладном школу № 1, а затем Терский сельскохозяйственный техникум по специальности «Правоведение». В 2000 году устроилась на работу в департамент труда и социальной защиты КБР, в отдел срочной социальной помощи.   С того времени многое изменилось – и руководство, и наименование организации, а она до сих пор опекает самых незащищённых.
Светлана Викторовна уверена, что соцработниками не рождаются, но изначально нужно обладать целым набором профессиональных и личных качеств. И детализирует:
– Нужно уметь делать некоторые медицинские процедуры, а также быть психологом. Необходимо знать основные законы и уметь их применять. При работе с документами нужна максимальная концентрация. А ещё быть лёгким на подъём и никогда не показывать своим подопечным, что ты устал или раздражён. И особенно важно уметь не только слушать, но и слышать. Особенно ценится в нашей работе умение разъяснять сложные вещи простым языком. Действовать конфиденциально, никогда и никому не разглашать тайны и секреты своих подопечных. А самое главное, быть добрым, порядочным и хорошим человеком.
Когда я попросил Светлану Викторовну привести несколько примеров из её профессиональной деятельности, то получил жёсткий отказ:
– У каждого моего подопечного своя история, но это конфиденциально. Да и нескромно это будет.
В соцсетях нашёл несколько свежих постов, наиболее ярко характеризующих работу соцработников вообще и деятельность Светланы Ступак, в частности. «Благодаря совместным усилиям сотрудников РКЦСОН МТиСЗ КБР– филиал по Прохладненскому району и г. о. Прохладный, местной администрации городского округа Прохладный, центральной районной больницы, а также неравнодушных жителей дома № 217 на улице Головко удалось оказать помощь пожилому гражданину и обеспечить ему постоянное место жительства. Житель г. о. Прохладный преклонного возраста с тяжёлыми нарушениями зрения был вынужден ночевать в подъезде, поскольку его жильё оказалось непригодным для постоянного проживания. Вечером 15 мая 75-летнего мужчину доставили в стационарное отделение для граждан пожилого возраста и инвалидов РКЦСОН МТиСЗ КБР – филиал по Прохладненскому району и г. о. Прохладный. В настоящее время гражданин находится в стационарном отделении учреждения. За время пребывания ему оказали необходимую заботу: провели гигиенические процедуры, переодели в чистую одежду, обеспечили комфортным размещением и всем требуемым уходом. Пожилой человек быстро адаптировался к новым условиям: он активно участвует в мероприятиях отделения и даже принял участие в церемонии принятия в пионеры – это вызвало у него тёплые воспоминания о молодости». Согласитесь, подобные результаты возможны только благодаря сплочённой работе государственных структур и активной гражданской позиции жителей.
Одним из основных поводов для гордости за свой центр социального обслуживания населения Светлана Викторовна считает «социальное такси»:
– Мы знаем, как важно людям чувствовать себя свободными и независимыми, и готовы помочь им в этом. Наш транспорт оборудован подъёмником, а водители обучены оказывать помощь пассажирам с ограниченными возможностями здоровья. Радостно видеть, когда ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды всех групп, маломобильные граждане старше 75 лет и люди, временно утратившие способность к самостоятельному передвижению, успевают вовремя на процедуры или на вокзал.
У Светланы Ступак крепкая счастливая семья. В 1998 году она вышла замуж и родила троих замечательных детей. Старшая дочь окончила медицинский институт, работает по профилю. Средняя перешла в десятый класс и уже вовсю помогает маме по хозяйству. А самый маленький член семьи – долгожданный сын – окончил третий класс. Супруг, с которым живёт в понимании и согласии уже почти три десятка лет, раньше был промышленным альпинистом, сейчас работает на железной дороге.
Казалось бы, эта женщина просто создана для социальной миссии, но в профессию социального работника пришла случайно:
– Начала работать простым штатным сотрудником, который оказывает социальные услуги гражданам пожилого возраста, инвалидам, признанным нуждающимися в социальном обслуживании. Но оказалось, что это именно то, чем я хотела бы заниматься.
Светлана Викторовна делает особый упор на том, что её работа предоставлением социальных услуг не ограничивается:
– Наша задача не только социально поддержать население в целях улучшения условий жизнедеятельности граждан, но и расширить их возможности самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности.
В заключение беседы я поинтересовался у Светланы Викторовны, что она могла бы посоветовать молодым людям, которые решат посвятить себя профессии социального работника?
– Самое главное – это огромное терпение. Наша профессия требует не только определённых знаний и навыков, но и искреннего желания помогать людям. Способность не только понимать проблему, но и переживать её, как личную. Входить в положение людей. Если есть желание реализоваться в этой сфере, то нужно пробовать. Уверена, что у нас появятся новые сотрудники, которые будут нести добро людям!