В тесном взаимодействии с Правительством и Банком России Сбербанк реализовал ряд оперативных решений для поддержки населения, пострадавшего от пандемии. 
О мерах поддержки рассказывает управляющий Кабардино-Балкарским отделением Сбербанка Залина Бейтуганова. 
– Как отделения Сбербанка будут работать до конца апреля?
– Все офисы Сбербанка с 9 апреля работают в стандартном режиме. Режим работы индивидуален для каждого офиса и указан как в самом отделении Сбербанка, так и на сайте www.sberbank.ru в разделе «Отделения и банкоматы». Банкоматы и информационно-платёжные терминалы в зонах круглосуточного обслуживания 24/7 в выходные дни также работают в стандартном режиме. Мы рекомендуем клиентам отдавать предпочтение дистанционным сервисам, минимизировать расчёты наличными и пользоваться услугами офисов и банкоматов только в случае крайней необходимости.
– Как получить отсрочку по кредиту пострадавшим от коронавируса?
– Сбербанк предоставит кредитные каникулы по потребительским и ипотечным кредитам для клиентов, пострадавших от коронавируса COVID-19. Отсрочка выплат может быть предоставлена на срок до шести месяцев с увеличением срока кредитования до 12 месяцев, при этом неустойки за невыполнение обязательств по кредиту будут отменены. Основанием для кредитных каникул является пребывание на лечении от коронавируса либо реабилитации, нахождение в карантине после прибытия из-за границы либо в отпуске без сохранения заработной платы, а также потеря работы в результате сокращения, вызванного пандемией COVID-19.
Для получения отсрочки клиентам нужно предоставить соответствующий документ в зависимости от причины: больничный лист (можно в электронной форме) и документ о подтверждённом диагнозе COVID-19, трудовую книжку с отметкой об увольнении и официальные подтверждающие документы от работодателя об изменении условий или режима работы и оплаты труда. Заявку на кредитные каникулы можно подать на сайте банка в разделе «Кредиты – Реструктуризация».
– Кому положены кредитные каникулы?
– Федеральный закон №106-ФЗ о предоставлении кредитных каникул гражданам, доход которых снизился более чем на 30 процентов по сравнению со среднемесячным доходом за 2019 год, вступил в действие 3 апреля. Кредитные каникулы предоставляются при условии снижения официального облагаемого налогом дохода за последний месяц по сравнению со средним доходом в 2019 году. Законом предусмотрены официальные документы, подтверждающие снижение дохода. Заявителям нужно будет предоставить их в банк в течение 90 дней.
Кроме того, кредитные каникулы в соответствии с законом предоставляются только по кредитам, по которым максимальная сумма самого кредита не превышает: по ипотечным кредитам – 2000 тысяч рублей*; по потребительским кредитам для физических лиц – 300 тысяч рублей; по кредитным картам для физических лиц – 100 тысяч рублей.
Мы рекомендуем нашим клиентам учитывать тот факт, что, если заёмщик не сможет документально подтвердить в указанные сроки право на получение каникул, условия кредитного обязательства будут возвращены к прежним. 
– Как работают дистанционные сервисы Сбербанка? Какие операции можно совершать онлайн? 
– Всем клиентам услуги банка доступны дистанционно 24х7 в Сбербанк Онлайн без визита в офис. Клиенты в режиме онлайн могут переводить денежные средства клиентам Сбербанка и других банков, совершать международные переводы, оплачивать ЖКХ, связь и другие услуги, оформлять и погашать кредиты (в том числе и досрочно), проверять баланс, открывать и пополнять вклады, открывать дебетовые и кредитные карты (и пользоваться ими сразу, не получая пластик), устанавливать и менять пин-код, подать заявку на ипотеку и сопровождать уже взятый ипотечный кредит, обменивать валюту и многое другое. Сбербанк доносит информацию обо всех удалённых сервисах до своих клиентов и отдельно рассказывает пожилым людям, как пользоваться банком из дома.
 – Что будет с действующими вкладами клиентов банка? Будет ли по ним пролонгация? 
– По всем вкладам, срок действия которых заканчивается в период с 30 марта по 5 мая, банк будет начислять проценты по текущим ставкам вплоть до 6 мая. Клиенты, у которых в настоящий момент действуют промовклады, также будут получать проценты по повышенной промоставке до 6 мая. Если клиенты решат воспользоваться деньгами после окончания вклада, но не дожидаясь 6 мая, то смогут сделать это без ограничений в любой день в Сбербанк Онлайн или в отделении банка в соответствии с графиком работы. Проценты по вкладу будут начислены за все дни до даты закрытия.

          ____________________________

*При публикации статьи  была допущена техническая ошибка. Следует читать: "Кроме того, кредитные каникулы в соответствии с законом предоставляются только по кредитам, по которым максимальная сумма самого кредита не превышает: по ипотечным кредитам – 2000 тысяч рублей; по потребительским кредитам для физических лиц – 300 тысяч рублей; по кредитным картам для физических лиц – 100 тысяч рублей".