В связи со сложившейся в стране ситуацией ОАО «РЖД» приняло решение разрешить возврат «невозвратных» билетов.
Если движение международного поезда отменяется, неиспользованные электронные билеты можно вернуть без удержания сборов и плат на основании нормативных документов через электронные сервисы, с помощью которых был куплен билет.
Неиспользованные билеты на бланке, оформленные в российских пунктах продаж, также можно вернуть без удержания сборов и плат. Возврат средств осуществляется в кассах АО «ФПК» и дирекции скоростного сообщения ОАО «РЖД» в течение полугода после отмены. Для возврата необходимо заполнить претензионный лист и иметь при себе оригинал билета и документ, на основании которого он был приобретён.
Вернуть проездной документ на бланке или электронный билет, приобретённый по невозвратному тарифу, можно с 13 марта по 10 апреля онлайн или в кассах АО «ФПК». При этом возврат билета будет осуществляться по тем же правилам, что и возврат обычного проездного документа (правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа, утверждённые Министерством транспорта РФ). Комиссия за возврат билета составит 210 рублей 60 копеек.
Если пассажир находится на карантине, он может сдать проездной документ или электронный невозвратный билет без удержания платежей и сборов по его завершении, предъявив справку из медицинского учреждения или листок нетрудоспособности с кодом «03». Комиссия за возврат проездного документа в этом случае также составит 210 рублей 60 копеек.
Для противодействия распространению новой коронавирусной инфекции в местах массового скопления людей – на железнодорожных станциях в границах КБР, а также на территории международного аэропорта «Нальчик» – в соответствии с требованиями Роспотребнадзора работники предприятий обеспечены необходимыми средствами защиты (перчатками, масками, антисептиком), сообщает пресс-служба Министерства транспорта и дорожного хозяйства КБР. Всем пассажирам рекомендовано также пользоваться средствами индивидуальной защиты.