Приказом Министерства транспорта Российской Федерации установлен новый порядок обеспечения условий доступности для инвалидов пассажирских вагонов, железнодорожных вокзалов, поездов дальнего следования и предоставляемых на железнодорожных вокзалах и в поездах дальнего следования услуг.

Речь идёт, в частности, об обучении и проведении инструктажа работников, о сопровождении инвалидов, о допуске собаки-проводника, предоставлении вспомогательных средств.
Перевозчики и владельцы инфраструктуры оказывают помощь при прохождении контроля в поездах и на вокзалах. Владельцы инфраструктуры обеспечивают встречу на территории вокзалов инвалидов с нарушениями функций зрения и самостоятельного передвижения. Инвалидам с нарушением зрения помогут выгулять собак-проводников. К местам предоставления услуг обеспечивается допуск сурдопереводчика.