Имеет ли право оператор сотовой связи переводить клиента на другой тариф, который к тому же на треть дороже прежнего, без согласия клиента?
Юрисконсульт Андрей Скопинцев заметил, что по закону «О связи» тарифы, тарифные планы и их цену устанавливает оператор связи самостоятельно. Но есть нюанс. С 1 сентября 2024 г. операторы не могут менять условия тарифа без вашего согласия. Это значит, если три года назад вы подключили тарифный план с безлимитным интернетом, то самостоятельно перевести вас на 50 ГБ интернета в месяц оператор не может.
Он обязан уведомить вас за 10 дней до изменения через сайт или СМС.
Абонент вправе согласиться, перейти на другой тарифный план либо расторгнуть договор оказания услуг.
Игнорирование этого уведомления считается согласием.
Также с 1 сентября 2024 г. операторы не могут менять набор услуг, включённых в тариф (звонки, СМС, интернет), без явного согласия клиента. Повышение стоимости возможно: операторы имеют право в одностороннем порядке повысить стоимость услуг в рамках действующего тарифа, но не могут изменять его условия без согласия. Не соглашаться – ваше право: если вы не согласны с изменением тарифного плана, вы можете отказаться от него и выбрать другой тариф у своего оператора или перейти к другому оператору связи с сохранением номера.
Если оператор все же поменял тариф, нужно отправить ему письменную претензию с требованием вернуть прежние условия, заявив, что вы не давали согласия на переход. Нужно заказать детализацию расходов за период, когда обнаружены изменения. Следует также сохранить копию своего старого договора и документов, подтверждающих условия вашего прежнего тарифа. Затем отправляйте письменную претензию с описанием проблемы и требованием вернуть предыдущие условия или возместить списанные деньги. Оператор должен ответить на претензию в течение 30 дней.
Если оператор не отвечает или отвечает отказом, в течение 30 дней нужно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Если и это не помогло, вы можете подать исковое заявление в суд. Его можно подать по месту нахождения оператора, по вашему месту жительства или пребывания или по месту заключения договора. Как потребитель вы освобождены от уплаты государственной пошлины при подаче иска. Если суд удовлетворит ваши требования, оператор будет обязан выплатить штраф в размере 50% от суммы, присуждённой в вашу пользу.
