Оформили кредит в банке. В рамках договора с нас списали более 200 тысяч рублей за страховки и дополнительные услуги. Попытались отказаться от дополнительных услуг и вернуть деньги, но в отделении банка отказались принимать заявление на отказ от страхования и отмену услуги «Кредитный помощник». А из-за отказа от услуги «Максимум выгоды» стоимостью 166 тысяч рублей ставка по кредиту повысилась до 38%, ежемесячный платёж увеличился на 7 тысяч рублей. Теперь нужно найти ещё свыше 50 тысяч, чтобы закрыть кредит, которым фактически не пользовались.

Юрисконсульт Надежда Назарова заметила, что сначала следует узнать, кто именно выступает поставщиком – непосредственно банк или сторонняя финансовая организация (например, страховая компания). Это указано в договоре. Заёмщик может вернуть уплаченные за услугу деньги за вычетом фактически понесённых расходов на её оказание к моменту отказа.

Не получится отказаться от страхования залога по ипотеке – оно обязательно по закону. От остальных дополнительных услуг отказаться можно, но банки имеют право повысить ставки по кредиту до указанного в тарифах уровня на момент оформления, предупреждает эксперт.

Перед тем как принять решение об отказе, Надежда Назарова советует рассчитать, сопоставима ли сумма к возврату с итоговой переплатой в случае повышения ставки.

По словам юрисконсульта, в декабре 2021 г. вступили в силу поправки к федеральному закону «О потребительском кредите (займе)», направленные против навязывания дополнительных платных услуг. Граждане получили право отказаться от платных услуг, которые им дополнительно к кредиту оформил банк. Заёмщик может вернуть уплаченные за услуги деньги, но за вычетом фактически понесённых расходов на их оказание к моменту отказа. Срок для возможного отказа – 14 календарных дней. Эти же правила действуют и в случае со страхованием – это называется «периодом охлаждения».

Заёмщик может в течение двух недель расторгнуть договор страхования и вернуть свои деньги. Если кредитная организация при оформлении потребительского кредита предлагает оформить какие-то дополнительные платные услуги, в договоре кредитования должны быть чётко прописаны их стоимость, а также право клиента отказаться от них, отмечает юрисконсульт. Для того чтобы вернуть деньги, объясняет Назарова, заёмщику нужно написать в организацию, с которой он заключил договор о дополнительных услугах, заявление об отказе и возврате уплаченной суммы.

В случае если дополнительные услуги оказывает непосредственно банк, обращаться следует к его представителям. Отказать могут, если услуга была полностью оказана до заявления об отказе или же заёмщик пропустил сроки обращения в банк или страховую компанию для оформления возврата.