Александр Ш. взял кредит, добросовестно вносил платежи и проценты за пользование денежными средствами, а также ежемесячно уплачивал комиссию за обслуживание счёта. Рассчитавшись с банком, подал на него в суд, посчитав включение в кредитный договор условия об уплате комиссионного вознаграждения за обслуживание счёта, который выполняет функции ссудного счёта, как ущемление права потребителя. И на основании статьи 16 закона «О защите прав потребителей» потребовал признать такое условие недействительным.
Дело дошло до Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ, которая отметила: в соответствии со статьёй 29 закона «О банках и банковской деятельности», процентные ставки по кредитам и порядок их определения, в том числе определение величины процентной ставки по кредиту в зависимости от изменения условий, предусмотренных в кредитном договоре, процентные ставки по вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентами. Последствием признания недействительным условия кредитного договора (например, об оплате комиссионного вознаграждения за обслуживание счёта), как ущемляющего права потребителя, является возмещение возникших убытков, наличие и размер которых подлежат доказыванию потребителем.
В конкретной ситуации применение положений закона «О защите прав потребителей» неправомерно. Они регламентируют последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ, оказания услуг и сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Действия кредитной организации по взиманию комиссии по обслуживанию счёта не являются недостатком работы или услуги. Александр Ш. при заключении кредитного договора принял условие банка, правомочного по договорённости взимать комиссию по обслуживанию счёта, потому в возврате денег ему было отказано.