Казбек Коков поручил периодически составлять рейтинги ведомств по показателям работы с населением

«Вовремя реагировать на проблемы, которые возникают у наших жителей, очень важно. Сегодня оценка деятельности власти — это обратная связь, которую осуществляете вы, и ЦУР - значимое звено в работе органов власти Кабардино-Балкарской Республики», - заявил Глава КБР Казбек Коков после посещения Центра Управления Регионом.

Центр управления регионом (ЦУР) был создан в ноябре прошлого года. Основная цель его создания – оперативное реагирование на обращения граждан по поводу работы органов государственной власти и муниципального управления.

За время работы ЦУРа отработано около 3,5 тысячи сообщений жителей республики, больше двух тысяч из них - с начала 2021 года, – информировала Главу республики руководитель Центра Марина Дугулубгова. – Основные темы, волнующие жителей – состояние дорог, проблемы ЖКХ, работа учреждений здравоохранения, образования, социального обеспечения.

Среднее время ожидания ответа на обращение – полтора часа, и это лучший результат по стране.

Создание Центра управления регионом позволило создать единый оперативный канал обратной связи между жителями и органами государственного управления на основе возможностей сети Интернет. Теперь обратиться к представителям власти можно не только путем подачи официального письменного заявления в канцелярию ведомства или по почте, но и через посты или комментарии в социальных сетях. Для большей эффективности в ЦУРе на постоянной основе работают прикомандированные представители министерств и ведомств, осуществляется постоянное взаимодействие с муниципалитетами региона.

– Ежедневный анализ обращений помогает выявить актуальный запрос общества и подготовить необходимую публикацию разъяснительного характера, которая затем распространяется через соцсети и СМИ, – рассказали руководителю республики специалисты ЦУРа. – Информация главным образом подается в формате видеоролика или карточек «До/После», где показан результат реагирования министерств или муниципалитетов на ту или иную жалобу. Казбек Коков поручил периодически составлять рейтинги министерств и ведомств по показателям работы с населением.

Руководитель ЦУРа Марина Дугулубгова продемонстрировала, каким образом все актуальные и уже отработанные обращения (инциденты), аналитический свод по тематикам, результатам и срокам исполнения, выводятся на тепловую карту в режиме онлайн, что дает четкое понимание ситуации. Казбек Коков отметил, что хорошо знаком с программой: «Эту выборку я делаю сам, поскольку тепловая карта выводится на экран в моем рабочем кабинете».

«Тепловую карту мы используем ежедневно и в режиме онлайн видим, какие обращения поступают от граждан. При необходимости действуем не только через Центр управления регионом, а даем поручения напрямую. Кроме того, аналитика, которую мне предоставляют еженедельно, позволяет выявлять системные проблемы, требующие программного подхода и планирования бюджетных средств», - подчеркнул Глава региона.

В завершение визита Казбек Коков поблагодарил коллектив центра за высокие результаты и настоятельно рекомендовал постоянно совершенствовать работу.

По материалам пресс-службы Главы и Правительства КБР

Поделиться новостью:

ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:

28.01.2023 - 16:44

В Кабардино-Балкарии запустят программы развития кадрового потенциала

Сегодня в Пятигорске Глава КБР Казбек Коков встретился с заместителем генерального директора российского общества «Знание», руководителем Центра знаний «Машук» Антоном Сериковым.

26.01.2023 - 21:46

В Кабардино-Балкарии строят и реконструируют 147 объектов инфраструктуры

Глава КБР Казбек Коков провел совещание по вопросам капитального строительства и развития ЖКХ.
В совещании приняли участие Председатель Правительства КБР Алий Мусуков, Руководитель Администрации Главы КБР Мухамед Кодзоков, первый заместитель Председателя Правительства Муаед Кунижев, министры, главы администраций муниципалитетов.

26.01.2023 - 00:01

Владимир Путин поддержал идею вновь провести Всемирный фестиваль студентов и молодёжи

Глава государства считает, что в перспективе будет возможно вновь провести Всемирный фестиваль студентов и молодёжи. Однако, по его словам, в современных условиях не так просто осуществить эту идею.

25.01.2023 - 12:34

Новое швейное производство открылось в Баксане

В Баксане на базе бизнес-инкубатора начало работу новое подразделение компании «ВоенТекстильПром». Инвестиции в проект составили порядка 60 миллионов рублей. Создано 250 рабочих мест, уже сейчас здесь работают 123 жителя Баксана и сёл Баксанского района. 

24.01.2023 - 16:39

Глава КБР вручил боевые награды

Указом Президента Российской Федерации Владимира Путина за мужество, отвагу и самоотверженность, проявленные при исполнении воинского и служебного долга, орденами Мужества посмертно награждены Мурат Абазоков и Руслан Тхакумачев.