Казбек Коков поручил периодически составлять рейтинги ведомств по показателям работы с населением

«Вовремя реагировать на проблемы, которые возникают у наших жителей, очень важно. Сегодня оценка деятельности власти — это обратная связь, которую осуществляете вы, и ЦУР - значимое звено в работе органов власти Кабардино-Балкарской Республики», - заявил Глава КБР Казбек Коков после посещения Центра Управления Регионом.

Центр управления регионом (ЦУР) был создан в ноябре прошлого года. Основная цель его создания – оперативное реагирование на обращения граждан по поводу работы органов государственной власти и муниципального управления.

За время работы ЦУРа отработано около 3,5 тысячи сообщений жителей республики, больше двух тысяч из них - с начала 2021 года, – информировала Главу республики руководитель Центра Марина Дугулубгова. – Основные темы, волнующие жителей – состояние дорог, проблемы ЖКХ, работа учреждений здравоохранения, образования, социального обеспечения.

Среднее время ожидания ответа на обращение – полтора часа, и это лучший результат по стране.

Создание Центра управления регионом позволило создать единый оперативный канал обратной связи между жителями и органами государственного управления на основе возможностей сети Интернет. Теперь обратиться к представителям власти можно не только путем подачи официального письменного заявления в канцелярию ведомства или по почте, но и через посты или комментарии в социальных сетях. Для большей эффективности в ЦУРе на постоянной основе работают прикомандированные представители министерств и ведомств, осуществляется постоянное взаимодействие с муниципалитетами региона.

– Ежедневный анализ обращений помогает выявить актуальный запрос общества и подготовить необходимую публикацию разъяснительного характера, которая затем распространяется через соцсети и СМИ, – рассказали руководителю республики специалисты ЦУРа. – Информация главным образом подается в формате видеоролика или карточек «До/После», где показан результат реагирования министерств или муниципалитетов на ту или иную жалобу. Казбек Коков поручил периодически составлять рейтинги министерств и ведомств по показателям работы с населением.

Руководитель ЦУРа Марина Дугулубгова продемонстрировала, каким образом все актуальные и уже отработанные обращения (инциденты), аналитический свод по тематикам, результатам и срокам исполнения, выводятся на тепловую карту в режиме онлайн, что дает четкое понимание ситуации. Казбек Коков отметил, что хорошо знаком с программой: «Эту выборку я делаю сам, поскольку тепловая карта выводится на экран в моем рабочем кабинете».

«Тепловую карту мы используем ежедневно и в режиме онлайн видим, какие обращения поступают от граждан. При необходимости действуем не только через Центр управления регионом, а даем поручения напрямую. Кроме того, аналитика, которую мне предоставляют еженедельно, позволяет выявлять системные проблемы, требующие программного подхода и планирования бюджетных средств», - подчеркнул Глава региона.

В завершение визита Казбек Коков поблагодарил коллектив центра за высокие результаты и настоятельно рекомендовал постоянно совершенствовать работу.

По материалам пресс-службы Главы и Правительства КБР

Поделиться новостью:

ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:

20.06.2025 - 18:04

ПМЭФ-2025: Подписано Соглашение о цифровизации здравоохранения между Кабардино-Балкарией и Сбербанком

На полях Петербургского международного экономического форума состоялась рабочая встреча Главы Кабардино-Балкарской Республики Казбека Кокова с президентом и председателем правления ПАО «Сбербанк России» Германом Грефом. По итогам переговоров подписано соглашение о сотрудничестве в области цифровизации здравоохранения.

20.06.2025 - 18:02

ПМЭФ-2025: подписано соглашение о сотрудничестве между Правительством КБР и «Росагролизингом»

Глава Кабардино-Балкарии Казбек Коков в рамках работы на ПМЭФ-2025 провел встречу с генеральным директором акционерного общества «Росагролизинг» Павлом Косовым.  

20.06.2025 - 17:58

ПМЭФ-2025: в Нальчике пройдет форум «Интеллектуальная собственность - основа инновационно-креативной экономики»

На полях ПМЭФ состоялась рабочая встреча Главы КБР Казбека Кокова с председателем общественно-государственной организации «Российский центр оборота прав на результаты творческой деятельности» Андреем Кричевским.

20.06.2025 - 17:55

ПМЭФ-2025: Казбек Коков ознакомился с продукцией компании «МИРА ГРУПП»

Глава КБР Казбек Коков на полях Питерского экономического форума на площадке компании «МИРА ГРУПП» ознакомился с интересными решениями комфортных некапитальных модульных домов для глэмпингов и отельных комплексов.

20.06.2025 - 17:51

ПМЭФ-2025: подписано соглашение с «AZIMUT Hotels» о реализации в Кабардино-Балкарии крупных инвестиционных проектов на 5,7 миллиарда рублей

Глава КБР Казбек Коков провел рабочую встречу с генеральным директором компании AZIMUT Hotels Максимом Бродовским.