В каких случаях необходимо блокировать банковскую карту и как это сделать?
Специалист по банковскому делу Дмитрий Семёнов заметил, что банковские карты имеют несколько степеней защиты. Это проведение операций по пин-коду, ограничение максимальной суммы платежа при бесконтактном способе, подтверждение операции онлайн кодом из SMS. При подключении к мобильному банку держатель получает SMS-сообщения обо всех списанных по карте или же Push-сообщения на телефон, если установлено мобильное приложение и активирована эта опция.
Если карта похищена либо её платёжные данные попали к посторонним, говорит Семенов, вы сразу узнаете о попытках списания средств и сможете её заблокировать.
Довольно часто карту теряют. В этом случае первое, что надо сделать, – заблокировать её.
Самый быстрый способ – блокировка с помощью мобильного приложения. Для всех карт доступна временная блокировка, её можно снять, если карта найдётся. Пока карта заблокирована, её невозможно использовать. Также можно вывести все средства на другую карту или счёт-вклад в банке, депозит можно открыть в мобильном приложении.
Нужно вспомнить, когда вы последний раз вынимали карту, и в мобильном банке проверить, где последний раз ею платили. В магазине можно попросить предоставить вам запись видеонаблюдения. Если оставили в банкомате, то устройство забирает карту через 45 секунд, и за это время её могут украсть.
Ещё одним поводом для блокировки карты, говорит Дмитрий Семёнов является потеря телефона с привязанной картой. Доступ к платёжным приложениям с привязанными банковскими картами возможен только после разблокировки телефона. Пин-код, пароль, графический ключ, отпечаток пальца или радужная оболочка глаза – эти варианты можно выбрать в телефоне при первой настройке приложения и изменить их в дальнейшем. Семёнов рекомендует выбирать наиболее персонализированные варианты защиты: отпечаток пальца или скан радужки.
Если в телефоне была настроена защита с простым паролем или графическим ключом, или блокировки не было, то в случае утери гаджета необходимо: для устройства на Android – войти в аккаунт и удалённо заблокировать телефон; для устройства на iOS - войти в систему, отметить устройство как пропавшее: это заблокирует использование платёжных приложений. При блокировке на экране появится сообщение с номером телефона, по которому можно с вами связаться. Если никто не позвонил, напишите заявление в полицию об утере телефона.
Также можно удалённо стереть данные с устройства, но в этом случае отследить их будет невозможно.
Мошенники достаточно часто пытаются получить платёжную информацию. Если вы сообщили все данные карты, необходимо сразу её заблокировать. Это нужно сделать и в случае, если вы перешли по ссылке в письме или SMS и ввели платёжные данные для «получения выигрыша» или оплатили покупку на сомнительном сайте.
Дмитрий Семёнов подчёркивает: для подтверждения операций или их отмены банк может запросить максимум четыре последних цифры номера карты, вашу информацию о прописке или данные паспорта. Вся эта информация уже есть в базе данных, она запрашивается для верификации личности. Номер карты полностью, код на обороте, номер вашего телефона банк не запрашивает никогда.
Вы общаетесь с мошенниками, если: вас просят продиктовать все данные карты; для перевода денег на вашу карту просят назвать код, пришедший вам в SMS; вас просят пройти к банкомату и выполнить ряд операций; у вас просят фотографию карты.
Если с карты списали деньги, то в этом случае необходимо: заблокировать карту; запросить в банке выписку по последним операциям – в мобильном приложении или онлайн-банке;
отправить банку уведомление об оспаривании мошеннической транзакции; написать заявление о краже карты в полицию.
Оспорить транзакцию, говорит эксперт, можно в течение суток с момента списания средств. На ответ у банка есть 30 суток, если списание было на территории Российской Федерации, и 60 суток, если транзакция выполнена заграницей, в том числе в пользу держателя счёта в иностранном банке.
Для оспаривания необходимо составить заявление по форме банка и отправить его через онлайн-банк, по факсу или отнести в отделение лично.
При блокировке средства на счёте вы сможете распоряжаться ими, как только получите новую карту. Получить средства со счёта до выпуска новой карты можно в отделении банка по паспорту. Мобильный банк без карты тоже работает – можно переводить деньги на другие карты, оплачивать по реквизитам в мобильном приложении.
Если счёт зарплатный, и вам в ближайшие дни должны перечислить деньги, нужно написать заявление в бухгалтерию, чтобы средства были выданы вам из кассы предприятия. После восстановления вы сможете снова получить выплаты на карту.
Если карта кредитная и по ней есть задолженность либо активирован беспроцентный период, вы можете погасить задолженность в мобильном приложении, личном кабинете или отделении, чтобы не допустить просрочки. Блокируется только карта, а не счёт, отмечает эксперт.
Процедура перевыпуска и доставки карты занимает до двух недель.