В Общественной палате КБР состоялся межрегиональный консолидирующий «круглый стол» на тему  «Хартия солидарности в сфере ЖКХ: диалог с ЖКХ» для участников жилищно-коммунальных отношений Волгоградской области и Кабардино-Балкарской Республики.
Своё мнение высказали активные собственники жилых помещений многоквартирных домов, а студенты-юристы КБГУ имени Х.М. Бербекова учились на примерах из жизни. Кроме того, в работе «круглого стола» приняли участие Общероссийский народный фронт, действующие общественные жилищные эксперты Волгоградской области, представители профильных органов исполнительной власти и местного самоуправления, контрольно-надзорных органов; представители Общественной палаты, социально ориентированных некоммерческих организаций и других заинтересованных субъектов в развитии общественного жилищного контроля сторон КБР.
В режиме видеоконференцсвязи руководитель Межрегионального института общественных жилищных инспекторов и экспертов, сопредседатель оргкомитета хартии солидарности в сфере ЖКХ, заслуженный работник жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации Олег Капустин сообщил, что тематической платформой обсуждения проблем и путей решения по наиболее острому вопросу необходимости повышения качества жилищно-коммунальных услуг, влияющего на качество жизни граждан, стали накопленный опыт и реальная практика развития общественного жилищного контроля и работы межрегионального института общественных жилищных инспекторов и экспертов на территории пяти регионов юга России: Волгоградской области, Калмыкии, Кабардино-Балкарии, Северной Осетии-Алании, Севастополя.
Председатель комиссии по развитию реального сектора экономики, предпринимательству и ЖКХ Общественной палаты КБР Владимир Павленко подчеркнул, что опыт работы комиссии доказывает необходимость объединения усилий общественных организаций и органов власти для решения проблем жилищно-коммунального хозяйства, повышения эффективности работы отрасли.
Далее отчёт о работе «горячей линии» в сфере ЖКХ КБР представил руководитель комитета по взаимодействию с участниками в сфере ЖКХ Кабардино-Балкарской общественной организации «Региональный центр общественного контроля в жилищно-коммунальном хозяйстве» Ислам Макоев, который указал, что за два месяца работы «горячей линии» было принято около 200 звонков. Лучшей организацией с точки зрения оперативности решения проблем показал себя региональный оператор по обращению с твёрдыми коммунальными отходами «Экологистика».
Основу обращающихся за консультациями людей традиционно составляют пенсионеры, причём большинство из них люди, имеющие высшее образование и занимающие активную гражданскую позицию по защите своих прав. Такие люди считают необходимым требовать устранения нарушений их прав не только на словах, но и на деле, а решив свои вопросы с управляющей компанией, стремятся оказывать посильную помощь другим жильцам. Такая взаимовыручка создаёт хороший положительный эффект, поскольку, общаясь, жильцы начинают понимать, что они не одни: есть те, к кому можно обратиться и получить правильный совет либо консультацию, а при необходимости представлять их интересы, в том числе и в суде.
Аналитическую оценку работе «горячей линии» дала Татьяна Текучева, эксперт Национального центра общественного контроля в сфере ЖКХ «ЖКХ Контроль»:
– Особое внимание в условиях меняющегося законодательства следует уделять вопросам, касающимся способов управления многоквартирным домом, порядка расчёта и установления платы за содержание и ремонт общего имущества, смены управляющей организации, правил содержания общего имущества и минимального перечня услуг и работ, порядка созыва и проведения общего собрания собственников в многоквартирном доме, досудебного урегулирования споров, а также ряд значимых тем в сфере ЖКХ, – отметила она. 
Некоторые итоги работы с обращениями граждан к Президенту РФ, поступившими из КБР во время пресс-конференции главы государства 17 декабря 2020 года, руководитель регионального исполкома ОНФ в Кабардино-Балкарии Евгений Бакаев обсудил с собравшимися за «круглым столом». Всего на «прямую линию» Президента РФ поступило из КБР более 900 вопросов. 
Работа с обращениями граждан ведётся в тесном взаимодействии с органами исполнительной власти, местными администрациями районов и городских округов, Администрацией Главы КБР. Около трети проблем, поднимаемых гражданами, относится к сфере ЖКХ. Среди поступивших в декабре вопросов немало индивидуальных и точечных, которые в отдельных случаях удалось решить.
Евгений Бакаев призвал участников «круглого стола» подключиться к работе, проводимой общественными жилищными инспекторами, в том числе по обращениям, поступившим на «прямую линию» главы государства 17 декабря 2020 года, получив живой отклик среди собравшихся.
В рамках «круглого стола» были подписаны соглашения и выдано удостоверение о присвоении статуса «Участник межрегиональной хартии солидарности в сфере ЖКХ» генеральному директору «Экологистики» Рустаму Кочесокову, ставшему 92-м участником хартии в стране. Он поблагодарил собравшихся и отметил особую роль в поиске новых путей диалога с потребителями услуг, что немаловажно, учитывая объём обращений граждан, с которым сталкивается организация. Так, в течение суток объём звонков достигает двухсот, а в месяц – до трёх тысяч. Особое внимание уделяется экологическому воспитанию граждан, без чего невозможно развитие современной системы обращения с ТКО.
Член комиссии по экономическому развитию, поддержке предпринимательства и жилищно-коммунальной политике Николай Маслов обратил внимание присутствующих, что одним из серьёзных последствий жилищной безграмотности является непонимание собственниками квартир самого факта владения своим помещением и необходимости содержания не только его, но и общедомового имущества. Разумеется, это приводит к иждивенческому отношению как минимум к общему имуществу и к снижению платёжной дисциплины. Жилищное просвещение – фундамент концепции сотрудничества и взаимодействия между всеми участниками ЖКХ.
Елена Шилина, ректор Международной академии профессионального образования, рассказала студентам юридического направления КБГУ им Х.М. Бербекова о возможностях пройти программу подготовки общественных жилищных инспекторов, попробовать свои силы в межрегиональном конкурсе «Молодой управдом», а также пройти практику в общественной приёмной по вопросам ЖКХ.
Подводя итоги, модератор «круглого стола», председатель правления Кабардино-Балкарской общественной организации «Региональный центр общественного контроля в жилищно-коммунальном хозяйстве» Аслан Хагундоков отметил, что после консультаций люди, получившие информацию о своих правах, изменяют отношение к проблемам и начинают действовать, проявляют высокую социальную активность, делятся с другими знаниями по защите своих прав и по возможностям улучшения качества проживания в многоквартирных домах.